Mida ootavad kaubanduskeskuse üürnikud oma üürileandjalt tegelikult?

Mida ootavad jaeüürnikud keskuse haldusest?

Nelja asja, umbes selles järjekorras.

1. Üks selge viis probleemidest teatada ja nähtav edenemine

Lekkiva laega üürnik ei peaks teadma, kellele helistada. Peab olema üks kanal, kuhu iga probleem jõuab, saab numbri ja vastutaja ning kus üürnik näeb seisu ise, ilma järele pärimata.

Iseteenindus on olulisem, kui esmapilgul tundub. Iga „kas meie murega on midagi uut?“ kõne on väike maks mõlemale poolele ja kaubanduskeskuse mahtude juures moodustavad need kõned kellegi terve töö.

Hausingus teatavad üürnikud probleemidest oma portaalis ja jälgivad edenemist reaalajas. Haldusmeeskond määrab, jälgib ja sulgeb tööülesanded samas süsteemis ning hoolduspartnerid uuendavad töid oma portaalis.

2. Kiire lahendus kõigele, mis takistab kauplemist

Jaeüürnikud teevad selget vahet ebamugavusel ja saamata jäänud tulul. Kosmeetiline defekt võib oodata, rikkis eskalaator klientide teel aga mitte.

Seepärast sorteeri sissetulevad rikked ühe küsimuse järgi: kas see takistab üürnikul kauplemast? Kui jah, paranda see samal päeval. Üürnikud märkavad seda kiirust, mäletavad seda ja vastavad lojaalsusega, mida ükski turunduskampaania osta ei saa.

Eeldus on, et tunned oma numbreid: reageerimisajad, täitmise määr ja hilinenud tööd. Kui sa ei saa lahendamist mõõta, ei saa sa seda ka lubada.

3. Õiglased ja selgitatavad ühiskulud

Teenustasud ja kommunaalkulude jaotus on kohad, kus jaekinnisvaras üürniku usaldus võidetakse või kaotatakse. Standard on lihtne: dokumenteeritud jaotusmeetod, mida rakendatakse järjepidevalt ja mida saab andmete põhjal igale üürnikule mõne minutiga selgitada.

Oleme eraldi kirjutanud kommunaalkulude õiglasest jaotamisest kaubanduskeskuses. See on kõige vaieldavam kuluvaldkond ja samal ajal kõige paremini parandatav.

4. Ennetav suhtlus

Planeeritud tööd, häired ja hooajalised ettevalmistused tuleb teatada ette, õigetele üürnikele ja koos kuupäevadega. Massteavitus kõigile hoone või tsooni üürnikele peaks võtma minuteid, mitte terve pärastlõuna kirjakoostest. Ja korduvad probleemid peaksid nähtavalt kaasa tooma muutuse: üürnik, kes teatab samast rikkest kolm korda, õpib, et teatamisel pole mõtet.

Kuidas teada, kus sinu keskus seisab?

06-hindamine.pngKopeeri pilt

Hinda end ausalt. Oleme pannud eespool kirjeldatud neli valdkonda struktureeritud kontrollnimekirja: neliteist punkti suhtluse, probleemide lahendamise, kulude läbipaistvuse ja tagasiside kohta, iga punkt hinnanguga Jah, Osaliselt või Ei.

Kaks kogemusest tulnud märkust hindamise kohta:

• Paranda kõigepealt need. Iga „Ei“ probleemide lahendamise või kulude läbipaistvuse all peaks olema sinu esimene prioriteet. Need on valdkonnad, mida üürnikud lepingu pikendamisel üles tõstavad.

• Hinda uuesti iga kvartal. Operatiivsed standardid libisevad vaikselt. Kord kvartalis tehtud kontroll hoiab selle libisemise nähtaval.

Mis siis, kui puudujäägid on süsteemsed?

Kui sinu ausad vastused koonduvad lause „jälgime seda e-kirjades ja tabelites“ ümber, ei ole puudus pingutuses, vaid taristus. Ükski meeskond ei suuda postkastist pakkuda nähtavaid tööde staatusi, mõõdetud lahendusaegu ja selgitatavat kulude jaotust.

Just sellist taristut pakub Hausing mitme üürnikuga ärikinnisvarale, ühes platvormis:

• Tööülesannete haldus koos üürniku- ja partneriportaaliga

• Kommunaalkulude jaotamine

• Massteavitused üürnikele

• Operatiivne analüütika

Hausingu klientide juures luuakse igas kuus üle 6000 hoolduspileti ja süsteemis hallatakse üle 2100 hoone.

Laadi alla tasuta kaubanduskeskuse üürnikukogemuse kontrollnimekiri ja hinda oma keskust juba sel nädalal.

Vaata lähemalt Hausingu kaubanduskeskuse üürnikukogemuse lehelt.

Said hinnangu tehtud? Too oma tulemused demosse ja näitame, kuidas iga „Ei“ muutub süsteemi funktsiooniks, mitte uueks lubaduseks.